Intrebari frecvente
Produsele pot fi achiziționate fie direct de pe site-ul mycell.eu, fie telefonic, prin intermediul call center-ului Mycell, la numărul
0774094262 (număr cu tarif normal).
Plata poate fi realizată cu ramburs, fie online prin intermediul cardului. Dacă ați optat pentru plata ramburs, suma corespunzătoare produsului cumpărat va fi achitată curierului atunci când acesta livrează comanda.
Produsele sunt expediate de luni până vineri, în intervalul orar 9-18. Timpul de livrare este de 1-2 zile lucrătoare după plasarea comenzii. Comenzile plasate până la ora 15 vor fi livrate a doua zi, cu excepția zilelor de week-end și a sărbătorilor oficiale.
Da, produsele MYCELL se pot expedia în statele membre ale Uniunii Europene, dar numai în zonele continentale. Dacă dorești să plasezi o comandă pentru livrare internațională, te invităm să ne contactezi prin e-mail la adresa office@mycell.eu cu detaliile solicitării tale.
Dacă dorești să anulezi o comandă sau să returnezi un produs, te rugăm să completezi formularul de Retur produse disponibil în contul tău de client.
Odată ce ai plasat o comandă, vei primi un e-mail de confirmare a acesteia, urmat de un alt e-mail când comanda ta este expediată. Pentru informații suplimentare despre starea comenzii tale, ne poți suna la numărul de telefon
0774094262.
Poți schimba adresa de livrare accesând secțiunea Actualizare informații cont din profilul tău. Dacă doresti să modifici adresa de livrare după efectuarea unei comenzi, te rugăm să ne trimiți un e-mail la adresa office@mycell.eu sau să ne suni la numărul de telefon 0774094262.
Dacă ai nevoie de factură pe numele unei persoane juridice și produsele achiziționate nu sunt destinate revânzării, poți comanda fie online, fie telefonic, urmând pașii standard aplicabili și persoanelor fizice. La plasarea comenzii online, asigură-te că introduci datele de facturare în secțiunea Observații a formularului de comandă.
Dacă ai întrebări suplimentare despre produsele noastre, ne poți scrie la adresa de e-mail office@mycell.eu sau ne poți suna la numărul de telefon 0774094262.
Pe site, produsele care nu sunt în stoc sunt etichetate ca fiind indisponibile. Totuși, se pot ivi situații când stocul se epuizează după ce comanda a fost înregistrată.
Într-o astfel de situație, te vom contacta telefonic pentru a te informa despre indisponibilitatea temporară a produsului și îți vom propune o dată estimativă pentru reînnoirea stocului, precum și o alternativă pentru produsul indisponibil, permițându-ți să alegi opțiunea preferată. Dacă alegi să nu aștepți sau să nu optezi pentru un produs alternativ, îți vom anula comanda și, dacă ai efectuat deja plata, îți vom rambursa suma achitată.
Toate suplimentele alimentare oferite de MYCELL sunt însoțite de atenționări specifice referitoare la eventualele interacțiuni cu medicamente sau afecțiuni existente, motiv pentru care îți recomandăm să consulți cu atenție informațiile incluse la fiecare produs. Este esențial să discuți cu medicul tău înainte de a începe utilizarea oricărui supliment alimentar, mai ales dacă suferi de boli cronice sau autoimune, ai avut recent o intervenție chirurgicală, ești însărcinată etc. Medicul tău este cel mai în măsură să îți ofere sfaturi adecvate, având în vedere întregul tău istoric medical.
Dacă ai întrebări care nu sunt adresate pe pagina produsului, ne poți contacta prin e-mail la adresa office@mycell.eu.
Cel mai rapid este sa folosesti formularul de contact sau sa ne contactezi direct telefonic.
Dacă întâmpini probleme sau erori pe site-ul nostru, le poți raporta trimițând un e-mail la adresa office@mycell.eu sau sunând la numărul de telefon 0774094262.